Skip to main content

No one likes to talk about economic trouble, but it’s pretty unavoidable right now. It’s dominating headlines and it seems a recession is on the horizon, which inevitably will lead to cuts for many. However, despite going against all instincts, recessions can be a great time to invest in your technology.

That may sound ridiculous on the surface, but investment in digital transformation now will set you apart from the competition further down the line. This is particularly pertinent within contact centre technology. Consumers are understandably agitated and will be looking at all sorts of avenues for managing their bills and services, so customer service is more important now than ever. And people do remember the companies who served them best in their time of need.

So, how should businesses be investing in their contact centres, not only to support customers in a time of need, but also to streamline their processes and do more with less as budgets tighten?

Less time on simple queries, more considered support

AI and automation are essential parts of the future contact centre, especially in times of exceptional call centre traffic. These technologies are all about streamlining the customer service process, giving agents more time to do the most important parts of their jobs and consequently leading to better customer service.

So how do the two technologies work when a query comes in? In very basic terms, AI acts as the ‘brain’, deciphering a customer’s needs and deciding the best course of action. Automation is the ‘body’, delivering on the brain’s findings and addressing it accordingly. Like our brains and bodies, the two work together.

So, when intelligent AI sees a simple query come in, Robotic Process Automation (RPA) can take over and provide automated customer service for more basic customer queries, directing customers to relevant resources or solutions. This means hundreds of customer engagements can be taken away from an agent’s workload and instead allow them to focus on more complex issues, where a human touch is more valuable.

The customer service utility belt

Another way to save time and ensure agents are putting their skills to best use is through call routing. This system matches agents to problems based on their specific expertise, with a call management system automatically distributing calls before anyone even picks up the phone. Therefore, when a customer does need human assistance to help with their problem, they’re getting someone straight away who knows what they’re doing and can get to the bottom of that specific issue in as little time as possible.

Whilst all this is done to ensure a fully informed agent is on the other end of the phone, even these experts can’t be expected to have all the answers off the top of their head. That’s where really interesting technologies like agent-assist come in. This tool, provided by our partners over at Five9,  listens to the conversation a customer and an agent are having, and instantly provides real-time suggestions to agents on the best course of action. It uses multiple data sources, including customer reference numbers, to provide suggestions for the agent to offer up, adding another layer of knowledge and usefulness to the customer service agent’s arsenal.

Investing for now and the future

All of these technologies are engineered to make the entire customer service journey as seamless as possible. It lightens the load on agents, empowers them with a more sophisticated skillset and increases the likelihood of meaningful experiences for customers.

Intelligent investment in your contact centres now will ensure that resources are being optimised, making your organisation leaner and more efficient ahead of a possible recession. It also means that customers are getting the best service possible when they need it most. That is something that won’t be forgotten in the long term, and customers will repay that service with their loyalty in years to come.

48 Comments

  • RobertCic says:

    Портал stroitelux.ru
    на котором собраны все строительные статьи, будет полезен всем

  • MikhailRV says:

    Здравствуйте. Помогу решить проблемы с вашим сайтом. С моей помощью ваш сайт может стать значительно более посещаемым и приносящим больший доход. Умею привлекать на сайт целевых посетителей и повышать конверсию. Занимаюсь созданием, доработкой и продвижением сайтов с 2004 года. Работаю как с коммерческими, так и с информационными проектами. Умеренные расценки.

    Занимаюсь я следующим:

    1. Продвижение сайтов в поисковых системах. Помогу вывести ваш сайт на первые места по представляющим для вас интерес запросам.

    2. Исправление ошибок и доработка сайтов. Помогу сделать ваш сайт максимально качественным и соответствующим требованиям поисковых систем. Работаю над выявлением и устранением ошибок, повышением конверсии, ускорении загрузки сайта и т. п. Занимаюсь самыми различными вопросами, от кода и до дизайна.

    3. Создание сайтов. Занимаюсь созданием сайтов различных типов.

    4. Создание, наполнение и продвижение групп и каналов в социальных сетях (youtube, вконтакт, фейсбук и т. д.).

    5. Работа с отзывами. Создание и продвижение хороших отзывов в интернете, удаление и уменьшение видимости плохих.

    6. Различные виды рассылок по выборке из моих баз данных под ваш бизнес. Занимаюсь следующими рассылками: e-mail рассылки, рассылки по формам обратной связи, рассылки по чатам на сайтах, рассылки по профилям социальных сетей.

    7. Существует и многое иное в чем я мог бы вам оказаться полезным.

    Для связи со мной пишите на эту почту: progmikhail85@gmail.com

  • Davidorder says:

    Спасибо за пост
    _________________
    лучшее казино онлайн на реальные деньги – [url=http://km.playrealmoneygamestop.xyz/Aviator.html]как работает авиатор[/url], лучшее казино онлайн на рубли с моментальным

  • WlasoffPlers says:

    Хотите забанить сайт конкурента? Наши специалисты помогут.
    Используем суперэффективные технологии, проверенные сотнями выполненных проектов:
    – Уничтожаем онлайн-сайты по любым ключам.
    – 300000-400000 спамных беклинков.
    – Непрерывный спам главного емейла компании письмами с регистрациями на сомнительных ресурсах
    – Понижение позиций сайта в поисковике по самым коммерческим ключевым словам.
    – Применяются секретные приемы. Это известно только нашим экспертам. Опыт работы более 10 лет.
    – Стопроцентно гарантируем возврат денежных средств через три месяца.
    – Стопроцентный отчет.
    – Полная конфиденциальность работы. Никто не сможет узнать про вас и нашу деятельность.

    Цена 6000 рублей
    Полная отчётность.
    Оплата: Киви, Яндекс.Деньги, Bitcoin, Visa, MasterCard…

    Telgrm: @xrumers
    Skype: xrumer.pro
    WhatsApp: +7(977)536-08-36
    маил: support@xrumer.cc
    https://xrumer.art
    Только эти!
    А тАкож Работаем со Студиями!

  • [url=https://skyrevery.com/destinations/private-jet-bern/]Bern Private Jet Legacy 650 [/url] – more information on our website [url=https://skyrevery.com]skyrevery.com[/url]
    [url=https://skyrevery.com/]Private jet rental[/url] at SkyRevery allows you to use such valuable resource as time most efficiently.
    You are the one who decides where and when your private jet will fly. It is possible to organize and perform a flight between any two civil airports worldwide round the clock. In airports, private jet passengers use special VIP terminals where airport formalities are minimized, and all handling is really fast – you come just 30 minutes before the estimated time of the departure of the rented private jet.
    When you need [url=https://skyrevery.com/]private jet charter[/url] now, we can organise your flight with departure in 3 hours from confirmation.

  • Jamesphemy says:

    Где получить [url=https://wm-lend.ru]кредит вебмани[/url] online?

  • mi3 says:

    Sexy photo galleries, daily updated collections
    http://make-me-britney-spears-original.video.hoterika.com/?post-madalynn
    free porn solo teens us porn laws internet porn from the 1950s free porn gyno kelly girls porn kitanya

  • Wlasoffpoode says:

    Рады приветствовать вас!
    Предлагаем лучшие “смертоносные” прогоны для веб-сайтов конкурента. Всего от 2 тыс руб.
    – Стопроцентный результат. Сайты конкурентов “умрут”.
    – Наибольшее число отрицательных фитбеков.
    – Наша специальная база – выжимка самых “смертельных” площадок из 10 млн. ресурсов (вирусы, спам, порно и тому подобные). Это действует безотказно.
    – Прогон делаем сразу с 4 мощных серверов.
    – Отправка вирусных ссылок на электронный ящик.
    – Выполнение заказа на протяжении 40-240 часов. Можем растянуть по времени сколько угодно.
    – Прогон с запретными ключевыми словами.
    – При 2-х заказах – отличные скидки.

    Стоимость услуги 80$
    Полная отчётность.
    Оплата: Киви, Yandex.Money, Bitcoin, Visa, MasterCard…

    Телега: @xrumers
    Skype: Loves.Ltd
    WhatsApp: +7(977)536-08-36
    электронка: support@xrumer.cc
    https://xrumer.art
    Только эти!
    А тАкож Работаем со Студиями!

  • Louisanist says:

    Hola fellow bloggers. My circle is super excited we heard this blog. I’ve been web crawling for this info for years and I will be encouraging my children to stop by. The other afternoon I was thumbing through the best sites out there trying to discover the right solution to my staggering questions. Now I am inspired to take it all the way in whatever avenues I can. We are getting all worked out on the omens we are observing. Moreover, I just desired to thank you from the bottom of my heart for such a resource. This has boosted me out of rough territory. Many fabulous improvements are seeding in my world. Its really a surprising forum to make new friends. I will share also that I am into. when you get a chance, check out my new Blog:[url=https://staceyleephotography.net/a-wedding-photographer-for-your-wedding-at-elkridge-furnace-inn/][color=#000_url]magnolia plantation wedding near Sarasota FL[/color][/url]

  • Wlasoffpoode says:

    Предлагаем вам услугу:
    “Устранение онлайн-сайтов вашего конкурента!”
    Какими методами мы это делаем?!
    – У нас опыт – десять лет.
    – Уникальная разработка.
    – Наращиваем серьезную ссылочную массу с помощью вирусных ссылок.
    – Любая поисковая система мгновенно реагирует на наши технологии.
    – Тексты с сайта спамятся, что делает их неуникальными.
    – У наших специалистов серьезные возможности и многолетний практический опыт в данной области.

    Цена 80$
    Полная отчётность.
    Оплата: Qiwi, Яндекс.Деньги, Bitcoin, Visa, MasterCard…

    Телега: @xrumers
    Skype: Loves.Ltd
    WhatsApp: +7(977)536-08-36
    email: support@xrumer.cc
    https://xrumer.art
    Только эти!
    А тАкож Работаем со Студиями!

  • Albertclala says:

    [url=https://seoprofisional.ru/bazy/bazarudomenov][img]https://seoprofisional.ru/image/cache/catalog/E%D1%80%D1%83%D1%88%D0%BA%D0%B8%20(2)-500×500.png[/img][/url]
    [b]База ру доменов проверенная на дубли и а 200 ок сырая чекалась в апреле 2021 года количество сайтов в базе 1744617 штук. Эта база сайтов подойдет к такому софту как

    Xrumer , GSA, allsubmitter (тд) [/b]

    [b]ДЛЯ СВЯЗИ С НАМИ ПИШИТЕ В СКАЙП ЛОГИН [url=https://join.skype.com/AnXAQ9LfhMi8]ЛОГИН POKRAS7777 [/url]
    ЛИБО В [url=https://goo.su/4zRx]ТЕЛЕГРАММ [/url][/b]

    базы каталогов для хрумера

  • Albertclala says:

    [url=https://seoprofisional.ru/bazy/bazarudomenov][img]https://seoprofisional.ru/image/cache/catalog/E%D1%80%D1%83%D1%88%D0%BA%D0%B8%20(2)-500×500.png[/img][/url]
    [b]База ру доменов проверенная на дубли и а 200 ок сырая чекалась в апреле 2021 года количество сайтов в базе 1744617 штук. Эта база сайтов подойдет к такому софту как

    Xrumer , GSA, allsubmitter (тд) [/b]

    [b]ДЛЯ СВЯЗИ С НАМИ ПИШИТЕ В СКАЙП ЛОГИН [url=https://join.skype.com/AnXAQ9LfhMi8]ЛОГИН POKRAS7777 [/url]
    ЛИБО В [url=https://goo.su/4zRx]ТЕЛЕГРАММ [/url][/b]

    база данных wordpress сайта

  • herbertkk60 says:

    Sexy teen photo galleries
    http://eaglevillage.joselynporn.lexixxx.com/?kalyn
    illegal teen porn movies dad slapping son porn evil sinner worship porn 1930 nude girls porn nubile porn models

  • gladysrp69 says:

    Hot sexy porn projects, daily updates
    http://gangbang.porn.perryopolis.sexjanet.com/?tristan
    asian wife porn full porn movie rapidshare download ariana lee porn bisex college free porn tabrett bethell porn pics

  • sm-land says:

    [url=https://images.google.co.zm/url?q=https://sm-land.ru/ ]Стоматология москва[/url]

  • Michaelvob says:

    Get Free Tattoo Ideas on Your Body Now!

  • lorisq60 says:

    Browse over 500 000 of the best porn galleries, daily updated collections
    http://elastagirlporngeorgiana.miaxxx.com/?vanesa
    british mature porn pics asian porn trials netflix and porn ambre rock of love porn busty desi porn

  • GeorgeBouri says:

    Syria is not Libya
    September 2015 was a perilous time for the Syrian state, ravaged by four years of civil war, with IS fighters roaming free across 70% of its territory and Al-Qaeda and the Al-Nusra Front still very much present. Government forces only controlled 8% of the territory of the Syrian Arab Republic.

    In May 2015, terrorists seized Palmyra, a site of unique historical value which was a key trading center of the ancient world at the crossroads of Eastern and Western civilizations.

    The US, and its allies, began an intervention in Syria in September 2014 with the stated purpose of fighting Islamic State and the Al-Qaeda-affiliated Al-Nusra Front. At the same time, the West had adopted an uncompromising position on President Assad, demanding his departure over allegations of using chemical weapons against his opponents.
    best music distribution service

    cover song distribution – new-music.online is a very good service for musicians to distribute music to all digital platforms. Distribute not only original music, but also cover versions of world hits. Distribute cover versions of songs legally and earn income. Create your hits, and we’ll do the rest ourselves.[url=https://new-music.online/] cover song distribution [/url]

  • Albertclala says:

    [url=https://seoprofisional.ru/bazy/progon-po-baze][img]https://seoprofisional.ru/image/catalog/4xgQE3lTHPQ.jpg[/img][/url]
    [b]ПРОГОНЫ ВАШИХ РЕСУРСОВ С ПОМОЩЬЮ ХРУМЕРА

    Репетиция согласно основе микс

    Сказать об этом, собственно ведь это прогон, полагаю, далеко не нужно. Впрочем, многие, допустимо, до самого этих времен никак не абсолютно осознают содержание исходной услуги. К Примеру смотри, содержание прогона заключается во этом, то что в посторонних сайтах, они называются донорами, располагаются гиперссылки в вашинский веб-сайт, но данное, во собственную очередность, положительно влияет в признаках вашего произведения во искательских концепциях. Кроме этого, то что около вам скапливается справочная множество, совершается еще также развитие веб-сайта во искательской выдаче согласно разным запросам. Кроме Того совершается повышение также иных определенных значимых характеристик. Чувство имеются некоторых разновидностей, я ведь побеседуем об прогоне согласно «микс базе».

    Таким Образом, вам сделали веб-сайт, что специализирован никак не только лишь с целью отечественных юзеров сети интернет, но, допустимо, некто с целью их также совсем никак не специализирован, находясь вычисленным только в иностранную аудиторию узы. Продвигать его все без исключения точно также следует, но, в случае если с целью данного применять только лишь основы со донорами с «.ru» сектора сети интернет, целевая публика вашего веб-сайта весьма никак не вскоре выяснит относительно ваше создание также станет выражать ко деревену заинтересованность.
    В Случае Если ведь гиперссылки в вашинский веб-сайт станут возникать в этих веб-сайтах, какие приезжают в жители других стран, возникнет также увеличение трафика также развитие веб-сайта во этих поисковиках, какими они используют. Ко данному добавится также рост ко этим признакам, какие значимы с целью этих искательских концепций, но никак не с целью, к примеру, «Яндекса»[/b]

    [b]ДЛЯ СВЯЗИ С НАМИ ПИШИТЕ В СКАЙП ЛОГИН [url=https://join.skype.com/AnXAQ9LfhMi8]ЛОГИН POKRAS7777 [/url]
    ЛИБО В [url=https://goo.su/4zRx]ТЕЛЕГРАММ [/url][/b]

    [url=https://seoprofisional.ru/zarabotok-v-internete][img]https://seoprofisional.ru/image/catalog/zarbotok.png[/img][/url]
    [b]заработок в интернете без вложений для быстрой связи пиши в телеграм

    Если Вам надоела обычная работа со строгим графиком и хотите попробовать нечто другое, то заработок в интернете замечательно подойдет. Вам не нужно будет просыпаться каждый день рано утром и отправляться в офис или на завод, чтоб трудиться там до вечера.
    обращайтесь дам реф ссылку доход падает стабильно все покажу и раскажу

    [b]ДЛЯ СВЯЗИ С НАМИ ПИШИТЕ В СКАЙП ЛОГИН [url=https://join.skype.com/AnXAQ9LfhMi8]ЛОГИН POKRAS7777 [/url]
    ЛИБО В [url=https://goo.su/4zRx]ТЕЛЕГРАММ [/url][/b]

    база ссылок для хрумера

  • marshallhc18 says:

    Enjoy daily galleries
    http://lake.park.alexysexy.com/?phoebe
    dustin diamonds porn anime sister porn streaming porn teen free porn videos porntube proposition milf porn

  • elinorkp60 says:

    Best Nude Playmates & Centerfolds, Beautiful galleries daily updates
    http://bignippls.loveshayaridownloadwallpaper.topanasex.com/?alexandria

    view free vids porn pampers diapers porn girls redtube home porn videos fucking sexy free porn videos simpsons family guy porn

  • michelleqb4 says:

    Free Porn Galleries – Hot Sex Pictures
    http://severance.saficporn.amandahot.com/?emerson
    free women farting porn hot little teen fucked porn video face spitting porn miley cirus porn images free hi res porn tgp

  • ettanm11 says:

    Nude Sex Pics, Sexy Naked Women, Hot Girls Porn
    http://computer-wallpaper-hd.tiktok-pornhub.com/?micaela

    threesome asian porn star movies free russian lesbian porn free teen porn videos webcams pussy porn xxxx speedo australia gay porn

  • Jamespib says:

    [url=https://youtu.be/W9ftiG4B1Ig] Впервые в истории интернет рекламы даем 100% Гарантии возврата потраченных денег на рекламу.Смотрите на видео. Продажи в Etsy с помощью SEO + Pinterest [/url]

  • zf16 says:

    New super hot photo galleries, daily updated collections
    http://gay-plattform.celebrityamateur.com/?post-jessica
    free cellphone porn ladies porn tubes nude massage porn porn junk top british porn stars

  • QvpbHKFn says:

    WcFplLIPnEzraV

  • QvpbHKFn says:

    RwZpQoGVOhTdtK

  • SharonMog says:

    This blog site has been there to serve my members unite more harmoniously. |We usually find the perfect statistics we truly need to resolve a difficult work problem. |This site pressured me to retool in ways our officers could never believe. |I will be passing along the message at our bi-weekly club meetup where staff and supporters will be associating also. My work has overwhelmingly improved after we resolved the overarching errors immediately. |My connection with audiences has expanded to a higher vibe. |As I’ve been ready to connect here with populations who are sharing their issues I have sensed I’m being a match. |This site has translated the enlightened support system at the very moment when I hunted for it. |Our agency is expressing more interest in connecting these discussions now that we have become conscious of so much conversation is so openly sourced. |This discussion helped me find resolution for terrible obstacles buried in my path.|The assistance typed here is far greater than what I’ve seen on typical channels when it comes to certain things.|We are going to be covering this even more next month. |There is a large body of work calling us forward but I am ready and willing to continue breathing it in. |I would like to offer my thanks to the workers behind the veil as I know about the dedication involved to gather and grow higher knowledge. |I now have the codes I needed to start a specialized new route. |I now have the know howto make more aligned relationship moves. |We are armed with the advantages we need for copious characterization. |We have produced quite bravely in conjunction with this beautiful blog. |I will be repeating a link to this spot so that my partner and my local group members can take a trip at this post. |I have come to see that this is the best available indeed it was so easy for me to find but here we are. |We are crazy excited and swishing around the room. |I am talking with my truest friend this evening and we are both awed by the nuggets involved in our explorations. |We are so eager to dig more deeply and absorb all that will continue being shared here. I have another main Business site I recently created Sunday about seo , [url=https://phoenixseo-az.com/index.html][color=#000_url]Scottsdale and Phoenix web development[/color][/url] I can also make you appear number one in the search results.

  • The shipping price is getting down,We have very good sea freight and air freight from Guangzhou,Shenzhen,Shanghai,NIngbo,Qingdao,Taiwan,HoChiMinh to the USA,Canada,Australia and Europe.

    Some price for your reference:
    China ports to the LA/Vancouver,West ports in the USA&Canada :USD1,800/40HQ (FMC NVOCC)
    China ports to the NY/East ports in the USA: USD5,000/40HQ
    China ports to Toronto,Montreal,East ports in Canada:USD6,000/40HQ
    China ports to Australia Ports: USD2,500/40HQ
    China ports to Europe Ports:USD3,800/40HQ

    Main service:Consolidation for FCL,LCL,AIR freight
    Professional:Door to door Delivery service (DDU DDP)

    Would you like tell me which is your depart ports in China and which is your destination ports?We will offer the best price for you.

    Thanks&Best Regards,

    Kroes
    pmtaking@163.com

    Unsubcribe Here http://ilovu.top/unsubscribe-2/

    ——————————————-
    babble.cloud
    https://babble.cloud/CMT
    website

  • Wheelalake says:

    lesbian dildo porn hot gay daddy porn short man porn porn happy birthday cock torture porn victoria secret model porn sisters boyfriend gay porn porn gallerys indian school porn porn kinky xxx porn sex videos badabun porn czech av porn emo shemale porn jason andrews porn [url=http://dapoxetine.network ]japanese gay porn tumblr [/url] gta sanandreas porn avatar the last airbender lesbian porn porn industry news anabolic steroids medical uses free video porn sex ruby stone porn porn hall of fame porn category pics jackson and maddy porn youtuber does porn bbc porn movies hd cum porn san diego porn hardcore futa porn japanese moms porn [url=http://europeansteroids.com ]resident evil 7 zoe porn [/url] woman rapes man porn lana seymour porn big butt black women porn granny porn hub horny step sister porn mathilde tantot porn mature sluts porn spankbang girls do porn roblox porn. gay disabled porn legend of queen opala porn ssbbw porn tubes bat girl porn homestuck jade porn teen braces porn [url=http://rox7645.ru/ ]lovelace porn [/url] alisha12287 porn secret porn andres vergel porn dio porn bbw porn models lupe fuentes porn paid gay porn lisey sweet porn kay j porn kandy kisses porn latina mom porn sierra santos porn kristinam porn free pakistani porn five nights at freddy’s porn comics [url=http://jet71-casino1.ru/ ]hot fucking porn [/url] porn stars kiss quick porn search xbox avatar porn sleep porn movie reddit porn links yoshi kawasaki porn balls massage porn spencer bradley porn brother sister watch porn soul calibur taki porn furry porn animations free message porn japanese temptation porn little asian porn free dad daughter porn [url=http://solbest6.ru/sol-avtomaty/ ]oppai loli porn [/url] new belle delphine porn passport porn league of legends kindred porn anime bunny porn cherrie rose porn angle white porn porn brittanya razavi fitness porn pics danielle may porn witcher futa porn redneck girls porn 90’s teen porn violet baudelaire porn taboo ii porn gay porn escort dirls do porn 360 porn videos free dp porn video layla london porn star gay porn spy lux tv porn instagram girl porn pornhub com free porn man horse porn teen smoking porn clara g porn my hot book porn best netflix porn nyomi banks porn ginger lynn porn movies forced interacial porn asian porn young hot porn teen black doctor porn gay grindr porn plump mom porn scarlett johansson porn video anabolic window after workout osa porn jasmine cashmere porn hotel transylvania porn comics fanaf porn choky ice porn ebony porn redtube horsecore porn ben 10 sultry summer porn comic madonna porn video gay femboy porn spring thomas porn star threesome vr porn goth mom porn cross cuntry porn sean lee porn aesthetic porn free japanese porn videos

  • Ronauldsax says:

    How to convert [url=http://77pro.org/25-ost-to-pst-08.html]ost to pst[/url] file

  • Davidthown says:

    第一借錢網-借錢,小額借款,小額借錢

    https://168cash.com.tw/

  • How to [url=http://77pro.org/14-26-repair-outlook.html]repair[/url] PST file

  • patricetj4 says:

    New project started to be available today, check it out
    http://cheapfamilyphotography-largesoftbreasts.danexxx.com/?ariana

    john holmes retro porn how to train your dragin porn youtube porn redtube video taboo america style porn rop ebony porn star list